Som B2B-kund omfattas du inte av distansavtalslagens 14-dagars ångerrätt. Returer hanteras enligt våra allmänna villkor och kräver alltid skriftligt returnummer från oss.
Returprocess
- Logga in på Mina sidor och initiera en retur via den aktuella ordern, eller mejla info@thaifoodtrading.se med ordernummer, artikelnummer, antal och returorsak.
- Vi granskar ärendet och skickar tillbaka ett returnummer (RMA) samt returinstruktioner inom 2 arbetsdagar.
- Skicka tillbaka varan till anvisad returadress inom 14 dagar från det att RMA utfärdats. Märk paketet med RMA-nummer.
- När vi tagit emot och kontrollerat returen krediteras värdet på nästa faktura, alternativt återbetalas till angivet bankkonto.
Vilka varor kan returneras?
- Varan måste vara obruten, oöppnad och i obruten partiförpackning
- Returen måste initieras inom 14 dagar från leverans
- RMA-nummer krävs alltid
Undantag — kan inte returneras
- Färskvaror, kylvaror, frysvaror
- Kortdaterade varor (mindre än 30 dagar till bäst-före)
- Specialbeställda varor och varor utanför ordinarie sortiment
- Bruten partiförpackning eller skadat emballage
Restocking fee
Vi debiterar en hanteringsavgift om 15 % av varuvärdet, dock lägst 500 kr per retur. Returfrakten betalas av Köparen om returen inte beror på fel i vara från vår sida.
Reklamation
Vid felaktig leverans, transportskada eller kvalitetsfel skall reklamation göras inom 8 dagar från mottagandet. Bifoga foto, följesedel och RMA-begäran till info@thaifoodtrading.se. Vi ersätter eller krediterar utan kostnad om felet är vårt.
Kontakt
Frågor om en retur? Mejla oss på info@thaifoodtrading.se eller ring +46 8 87654321.